UNI 11782:2020
GESTIONNAIRE DES SERVICES PUBLICS

De quoi s'agit-il ?

Le gestionnaire de services publics est un professionnel qui gère les opérations et les ressources d'une entreprise ou d'une organisation de services publics qui fournit des services essentiels à la communauté, tels que l'eau, l'électricité, le gaz, les déchets ou d'autres services publics. Le rôle du gestionnaire de services publics est crucial pour garantir que ces services sont fournis de manière efficace, sûre et durable.

Voici quelques-unes des principales responsabilités et caractéristiques associées à cette fonction :

Gestion des opérationsLe directeur des services publics : Le directeur des services publics est chargé de superviser les opérations quotidiennes de la société de services publics. Cela comprend la planification, l'organisation et le contrôle des activités opérationnelles afin de s'assurer que les services sont fournis de manière efficace.
Conformité réglementaireIl doit veiller à ce que l'entreprise opère dans le respect de toutes les lois et réglementations locales, étatiques et fédérales affectant les services publics. Cela inclut le respect des normes en matière d'environnement, de sécurité et de qualité.
Développement et planificationParticipe à l'élaboration de stratégies à long terme et de plans opérationnels afin de s'assurer que l'entreprise est en mesure de répondre aux besoins actuels et futurs de la communauté.
Gestion des ressourcesIl supervise l'affectation des ressources, y compris le personnel, le budget et les autres moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des opérations du service public.
Relations avec les parties intéresséesElle doit gérer les relations avec les différentes parties prenantes, notamment les clients, les employés, les autorités de régulation et les communautés locales. Une communication efficace est essentielle pour répondre aux préoccupations et aux besoins de ces parties.
Durabilité et innovationElle promeut des pratiques durables et recherche en permanence des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle, d'adopter de nouvelles technologies et de développer des solutions innovantes afin de garantir une prestation plus efficace des services publics.
Gestion de criseIl doit être prêt à faire face à des situations d'urgence ou de crise, telles que des interruptions de service, des incidents environnementaux ou d'autres événements imprévus.
Formation et développement du personnelIl supervise la formation et le développement du personnel, en veillant à ce que l'équipe soit qualifiée et bien préparée pour relever les défis opérationnels.

Le profil du gestionnaire de services publics requiert une combinaison de compétences en matière de gestion, de connaissances techniques dans le secteur des services publics et de compétences en matière de communication. La capacité à prendre des décisions rapides, à gérer les relations avec les parties prenantes et à traiter des questions complexes et sensibles est essentielle pour réussir dans cette fonction.

Pré-requis

Apprentissage formel

Un apprentissage formel correspondant au CEC 4 ou un diplôme d'études secondaires est requis. En l'absence de CEC 4 au niveau formel, il est fait référence à la nouvelle classification NQF et une augmentation de la partie informelle de 5 ans d'expérience est requise.

Toutefois, les qualifications formelles du CEC 2 ou inférieures ne sont pas acceptées.

Apprentissage non formel

Participation à un ou plusieurs cours d'une durée totale de 24 heures ou plus sur des sujets liés à la profession. Ces crédits doivent avoir été acquis dans les 24 mois précédant la demande d'accès à l'examen.

Apprentissage informel

La norme UNI 11782, section 6, paragraphe 6.2, prévoit deux ans d'expérience dans cette fonction.

S'inscrire

Avant de procéder à l'inscription, veuillez préparer les documents suivants en format numérique :

copie d'un document d'identité valable ;
Curriculum Vitae - Le CV doit être daté, signé et comporter l'autorisation de traiter les données à caractère personnel. Nous vous demandons d'inclure la mention suivante : 'Le soussigné, conscient des sanctions pénales prévues, déclare, conformément aux articles 46 et 47 du décret présidentiel 445/2000, que le contenu du présent curriculum vitae est véridique. J'autorise le traitement de mes données personnelles conformément au décret législatif 196/2003 et au règlement UE 2016/679." ;
preuve de la la formation dispensée comme l'exige le plan de la norme.